Politica de Rambursare și Anulare — Lut și Lumină

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: [data curentă]

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului Lut și Lumină, operat de Lut și Lumină S.R.L., cu sediul în Strada Republicii 10, 701973 București, România, înregistrată sub nr. J49/3534/2005 la Registrul Comerțului, CUI/CIF: RO98289417.

1. Prezentare Generală

Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră privind anularea serviciilor contractate și obținerea rambursărilor, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind Drepturile Consumatorilor, cu OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu legislația națională aplicabilă în materia protecției consumatorilor. Ne angajăm să respectăm pe deplin aceste reglementări și să vă oferim o experiență transparentă și echitabilă.

2. Dreptul de Retragere (Perioada de Reflecție de 14 Zile)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE, în calitate de consumator european, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de servicii în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să indicați vreun motiv și fără a suporta costuri suplimentare, cu excepția celor prevăzute expres de lege.

Când începe perioada de retragere?
Perioada de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua încheierii contractului (de exemplu, din momentul confirmării comenzii sau al achiziționării unui serviciu prin intermediul platformei noastre).

Cum vă puteți exercita dreptul de retragere?

  • Transmiteți o notificare scrisă la adresa de e-mail: [email protected]
  • Alternativ, puteți utiliza formularul de contact disponibil pe site-ul nostru.
  • Declarația de retragere trebuie să fie clară și neechivocă, menționând numele dumneavoastră complet, data contractului, serviciul vizat și intenția de a vă retrage din contract.

Este suficient ca notificarea de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile, chiar dacă aceasta este recepționată ulterior.

3. Anularea Consultațiilor și Serviciilor

Înțelegem că planurile se pot schimba. De aceea, oferim următoarele condiții de anulare și reprogramare:

3.1 Anulare gratuită

Puteți anula gratuit orice consultație sau serviciu programat cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilite. În acest caz, veți primi o rambursare integrală a sumei achitate.

3.2 Anulare tardivă / Neprezentare (No-Show)

  • Anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultația programată: se va reține 50% din valoarea serviciului, iar diferența vă va fi rambursată.
  • Neprezentarea (no-show) fără notificare prealabilă: suma achitată nu va fi rambursată, serviciul fiind considerat consumat.

3.3 Opțiuni de reprogramare

Dacă nu puteți participa la o consultație, vă oferim posibilitatea de a reprograma gratuit o singură dată, cu condiția ca solicitarea de reprogramare să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte. Reprogramarea se face în funcție de disponibilitate, prin trimiterea unui e-mail la [email protected].

4. Procesul de Rambursare

Atunci când o cerere de rambursare este aprobată (fie ca urmare a exercitării dreptului de retragere, fie ca urmare a unei anulări în termen), respectăm următoarea procedură:

  • Termen de rambursare: Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere sau a cererii de anulare valide.
  • Metoda de rambursare: Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres altfel.
  • Timp de procesare: După inițierea rambursării de către noi, este posibil ca suma să apară în contul dumneavoastră în termen de 5-10 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de instituția financiară sau procesatorul de plăți.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

În conformitate cu articolele 16 ale Directivei 2011/83/UE și cu legislația națională aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital furnizat pe un suport nematerial: Dacă ați accesat sau descărcat conținut digital (de exemplu, ghiduri, cursuri online, materiale descărcabile) și ați fost de acord în prealabil cu începerea executării contractului și ați recunoscut că veți pierde dreptul de retragere odată cu accesarea/descărcarea conținutului.
  • Servicii executate integral: Dacă serviciul contractat a fost prestat integral (de exemplu, o consultație deja desfășurată) și ați consimțit în prealabil la executarea imediată, recunoscând că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este complet executat.

În ambele cazuri, consimțământul dumneavoastră explicit va fi solicitat înainte de începerea executării, iar confirmarea acestuia va fi transmisă pe un suport durabil (e-mail de confirmare).

6. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă. Dacă aveți nemulțumiri legate de serviciile noastre sau de procesul de rambursare:

  • Transmiteți o reclamație scrisă la adresa de e-mail: [email protected]. Vom analiza reclamația dumneavoastră și vom răspunde în termen de 15 zile lucrătoare de la primire.
  • De asemenea, ne puteți contacta telefonic la +40 970 633 986.

Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR):
În conformitate cu Regulamentul UE nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot depune plângeri prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor, accesibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Această platformă facilitează soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori și comercianți, pentru contractele încheiate online.

7. Informații de Contact

Pentru orice solicitări privind rambursările, anulările sau pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la:

  • Operator: Lut și Lumină S.R.L.
  • Adresă: Strada Republicii 10, 701973 București, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 970 633 986
  • CUI/CIF: RO98289417

Vă mulțumim că ați ales Lut și Lumină. Ne angajăm să vă oferim servicii de calitate și să respectăm pe deplin drepturile dumneavoastră ca și consumator.